岗位职责：1、服务：服务中保待良好服务形象、服务礼仪、微笑迎送、真诚交流、生动讲解、待客如友，保证顾客满意；2、依公司流程制度，正确解答用户咨询，并引导用户来店购物；3、负责客服体系下发相关文件、制度、流程的跟进、监督、落实工作；4、负责收集、汇总、整理、分析顾客诉求信息，将问题点提报分部客服；5、监督推进处理顾客投诉等售后服务问题解决进度，维护公司声誉；6、负责门店诉求信息的整体协调及督办，重大客诉的上报及跟进。任职资格要求：1、40周岁以下，高中及以上学历；2、形象端庄，有亲和力，普通话标准；3、具有客户服务理念，熟练使用电脑，有售后处理经验者优先。